FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Szacowany czas otrzymania zamówienia znajduje się na stronie produktu (po prawej stronie od zdjęcia towaru):

Status zamówienia można sprawdzić na samym dole naszej strony, klikając w zakładkę: Status zamówienia:

Nastąpi przekierowanie do strony, na której należy wpisać numer zamówienia, adres mailowy lub numer telefonu:

Po wpisaniu wszystkich danych i kliknięciu w przycisk “sprawdź status zamówienia” wyświetli się informacja o jego statusie.
W przypadku wcześniejszego zalogowania nastąpi przekierowanie do strony z listą realizowanych zamówień oraz ich statusów.

Informację o darmowej dostawie można uzyskać w zakładce: Czas i koszt dostawy. Ponadto nie trzeba płacić za wysyłkę, jeśli zostanie wybrana opcja dostawy do naszego punktu odbioru przy ul. Kościuszki 29 we Wrocławiu. (UWAGA: Ze względu na bezpieczeństwo naszych Klientów i pracowników w czasie pandemii, wstrzymaliśmy możliwość odbiorów osobistych. Powrócimy do tej możliwości, gdy sytuacja będzie bardziej stabilna.)

Koszty wysyłki oraz czas dostawy wyszczególnione są w zakładce: Czas i koszt dostawy.

UWAGA: Ze względu na bezpieczeństwo naszych Klientów i pracowników w czasie pandemii, wstrzymaliśmy możliwość odbiorów osobistych. Powrócimy do tej możliwości, gdy sytuacja będzie bardziej stabilna.

Składając zamówienie, można wybrać opcję odbioru osobistego. Nasz punkt odbioru znajduje się przy ul. Kościuszki 29 we Wrocławiu (II piętro w budynku D). Zamówienie można opłacić z góry lub za pobraniem na miejscu (gotówką bądź kartą).

Oznacza to, że w zamówieniu znajduje się co najmniej jeden produkt, który nie jest aktualnie dostępny w naszym magazynie i oczekujemy na jego dostawę od producenta. Realizację zamówienia rozpoczniemy niezwłocznie po przyjęciu dostawy na stan magazynowy.

Wysyłamy produkty również za granicę. Zamówienie za granicę można złożyć tylko drogą telefoniczną lub mailową. Nasi konsultanci udzielą wszelkich niezbędnych informacji potrzebnych do złożenia takiego zamówienia.

W naszym sklepie istnieje możliwość złożenia zamówienia z odroczonym terminem płatności. Taka forma płatności przysługuje jedynie jednostkom budżetowym np.: szkołom, straży miejskiej, straży pożarnej, policji, zakładom karnym, domom kultury, domom dziecka, domom pomocy społecznej, wszystkim urzędom. Zamówienie z odroczonym terminem płatności można złożyć tylko drogą mailową lub telefoniczną.

UWAGA: Ze względu na bezpieczeństwo naszych Klientów i pracowników w czasie pandemii, wstrzymaliśmy możliwość odbiorów osobistych. Powrócimy do tej możliwości, gdy sytuacja będzie bardziej stabilna.

Zamówienie dostarczone do naszego punktu odbioru można odebrać do 7 dni od daty otrzymania powiadomienia mailowego.

Poniżej przedstawiamy wszystkie metody płatności w sklepie EMAKO.pl:

Do panelu Klienta można zalogować się, klikając “Zaloguj się” na samej górze strony:

Nastąpi przekierowanie do stron logowania:

Po wpisaniu loginu i hasła dostępny będzie panel Klienta:

Nasz sklep oferuje specjalną platformę dla przedsiębiorców, którzy chcą dokonać zakupu hurtowego: Zamówienia hurtowe.

W EMAKO.pl można złożyć zamówienie również poprzez kontakt z naszą infolinią pod numerem 71 308 79 94. Przed złożeniem zamówienia prosimy o przygotowanie niezbędnych informacji:

• danych potrzebnych do wysyłki (imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu),
• kod produktu.

Kod produktu znajduje się w tabeli umiejscowionej po prawej stronie od opisu produktu.

Po lewej stronie od przycisku KUP TERAZ znajduje się informacja o dostępności produktu. Jeśli produkt jest na stanie magazynowym, widoczne będzie powiadomienie “Towar w magazynie”:

W przypadku produktów dostępnych w przedsprzedaży widoczna będzie informacja o planowanej dacie dostarczenia zamówienia:

Jeśli produkt nie jest dostępny, widoczna będzie poniższa informacja:

Produktem outletowym może być produkt powystawowy, pochodzący z końcówki serii lub wyprzedaży. Informacja o tym, że produkt pochodzi z outletu, zawsze widoczna jest na stronie produktu. Ceny takich produktów mogą być dużo niższe od towarów nieobjętych ofertą outletową.

Wymiary można znaleźć w tabelce umiejscowionej po prawej stronie od opisu produktu:

Oznacza to, że zakupionego produktu nie mamy aktualnie na stanie magazynowym. Oczekujemy na jego dostawę od producenta. Taka informacja podana jest zawsze obok produktu, natomiast w podsumowaniu koszyka znajduje się przewidywany czas przygotowania zamówienia. Planowana data otrzymania zamówienia:

Przewidywany czas przygotowania zamówienia:

Reklamację można złożyć poprzez kreator reklamacji dostępny w panelu Klienta:

Po kliknięciu w przycisk “Dodaj reklamację” wyświetli się lista złożonych zamówień. Po wybraniu odpowiedniego zamówienia należy krok po kroku przejść przez proces reklamacyjny:

Reklamację można zgłosić również mailowo na adres: sklep@emako.pl. Do zgłoszenia reklamacyjnego wymagane jest dołączenie zdjęcia obrazującego wadę produktu.

Zwrotu można dokonać w kreatorze zwrotów w panelu Klienta:

Analogicznie jak w przypadku zgłoszenia reklamacji należy kliknąć “Dodaj zwrot”, wybrać zamówienie z listy oraz przejść krok po kroku przez proces dodawania zwrotu:

W celu dokonania zwrotu towaru zapakuj go i odpowiednio zabezpiecz, aby nie doszło do jego uszkodzenia w transporcie. Zwrotu można również dokonać bez korzystania z kreatora. Należy pobrać i wydrukować formularz odstąpienia od umowy, a następnie dołączyć go do przesyłki zwrotnej. Przygotowaną paczkę należy wysłać na nasz adres: EMAKO.pl, PROLOGIS PARK V, ul. Ryszarda Chomicza 13F, 55-080 Nowa Wieś Wrocławska. Paczka zwrotna powinna być opłacona przez Nadawcę zgodnie z taryfą i ofertą przewoźnika. Środki za odesłanie produktu zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.

Kupujący będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Emako, może w terminie 365 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. W przypadku towarów firmy Artgeist (wszystkie produkty firmy Artgeist) termin na odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa wynosi 14 dni.

Odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne otrzymasz maksymalnie do 2 dni roboczych od daty wysłania wiadomości mailowej.

Produkty, które nie podlegają zwrotowi to m.in.:

• towary z widocznymi śladami użytkowania,
• produkty higieniczne z oderwaną folią ochronną np. deski sedesowe,
• uszkodzone towary, na które nie została zgłoszona reklamacja.

Kupujący będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (Przedsiębiorca – Konsument), może, w terminie 14 dni odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem odpowiednich przepisów wprowadzonych ustawą z dnia 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1495).

Zwrot towaru bez konieczności podania przyczyny posiadają wszyscy Konsumenci, w tym również osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą. Prawo do zwrotu nie dotyczy firm.

Z naszym sklepem można skontaktować się telefonicznie oraz mailowo:
Telefon: 71 308 79 94
E-mail: sklep@emako.pl

Godziny pracy:
poniedziałek – piątek: 08:00 - 19:00
sobota: 9:00 - 15:00

Jesteśmy sklepem internetowym i działamy wysyłkowo. Niestety nie posiadamy sklepów stacjonarnych.

UWAGA: Ze względu na bezpieczeństwo naszych Klientów i pracowników w czasie pandemii, wstrzymaliśmy możliwość odbiorów osobistych. Powrócimy do tej możliwości, gdy sytuacja będzie bardziej stabilna.

Informacje na temat lokalizacji znajdują się w zakładce: Kontakt.

W naszym sklepie oferujemy Klientom atrakcyjny program lojalnościowy. Wszelkie informacje odnośnie programu dostępne są w zakładce: Program lojalnościowy

Nasz sklep stale się rozwija. Aktualne oferty pracy znajdują się w zakładce: Kariera

Ofertę marketingową można przesłać na adres mailowy: marketing@emako.pl

Nasz bank:
mBank

Numer konta:
88 1140 2017 0000 4902 1307 8882